分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法

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专利状态

分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2016-11-01

申请公布

2017-03-15

授权

2019-08-20

预估到期

2036-11-01

专利基础信息

申请号	CN201610942395.6	申请日	2016-11-01
申请公布号	CN106506875A	申请公布日	2017-03-15
授权公布号	CN106506875B	授权公告日	2019-08-20
分类号	H04M3/22;H04M3/51;H04L29/08
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-08-20

授权

状态信息

授权
2017-04-12

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/22申请日:20161101
2017-03-15

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法，其中所述数据监控系统包括：语音中继接入系统，包括协议转换模块和网关系统，所述协议转换模块用于将分布式呼叫中心的企业内部网络通信协议转换为多地的语音中继，所述网关系统用于将通话路由至不同地区的不同运营商；接续时长数据采集分析系统用于按所述语音中继接入运营商，及采集话务时被叫运营商接入的接续时长；数据处理系统用于根据所述接续时长输出统计数据。本发明弥补了现有技术中难以监控运营商接入质量的不足，能够实现在语音中继多地多运营商接入的环境下，对接续时长进行采集和监控，以此快速发现线路异常及提高分布式呼叫中心的员工的外呼效率。

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