分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法

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专利状态

分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2015-12-01

申请公布

2016-05-04

授权

2018-02-06

预估到期

2035-12-01

专利基础信息

申请号	CN201510868035.1	申请日	2015-12-01
申请公布号	CN105554327A	申请公布日	2016-05-04
授权公布号	CN105554327B	授权公告日	2018-02-06
分类号	H04M3/51;H04M7/00;H04L29/08
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-02-06

授权

状态信息

授权
2016-06-01

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/51申请日:20151201
2016-05-04

公布

状态信息

公开

摘要

本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。

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