呼叫中心的压力测试方法_专利查询-品牌网

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专利状态

呼叫中心的压力测试方法

有效

专利申请进度

申请

2015-12-10

申请公布

2016-04-06

授权

2018-05-04

预估到期

2035-12-10

专利基础信息

申请号	CN201510916097.5	申请日	2015-12-10
申请公布号	CN105472177A	申请公布日	2016-04-06
授权公布号	CN105472177B	授权公告日	2018-05-04
分类号	H04M3/36;H04M3/50
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-05-04

授权

状态信息

授权
2016-05-04

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/36申请日:20151210
2016-04-06

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的压力测试方法。所述测试方法包括以下步骤：自启动业务IVR流程对已配置的外呼IVR流程进行呼叫；外呼IVR流程执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码，对信令网关发起呼叫；信令网关对被叫号码进行分析，将呼叫路由到PBX系统；PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次进行分析后向CTI系统发起呼叫；CTI系统针对每一路呼叫都生成对应的呼叫详单，以及将呼叫转发到应答IVR流程；应答IVR流程执行IVR逻辑，并取出相应的语音文件播放，然后执行录音逻辑；将录音成功及录音失败的记录写入数据库。本发明能够对呼叫中心进行较真实的模拟，可以全面、有效地反映出呼叫中心系统的整体状况。

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