基于语音识别的自动外呼方法及系统

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专利状态

基于语音识别的自动外呼方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2016-07-13

申请公布

2016-09-28

授权

2019-05-21

预估到期

2036-07-13

专利基础信息

申请号	CN201610549940.5	申请日	2016-07-13
申请公布号	CN105979107A	申请公布日	2016-09-28
授权公布号	CN105979107B	授权公告日	2019-05-21
分类号	H04M3/493;H04M3/51;H04M3/523;G10L15/30
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-05-21

授权

状态信息

授权
2016-10-26

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/493申请日:20160713
2016-09-28

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种基于语音识别的自动外呼方法及系统，所述自动外呼方法包括：S1存储外呼任务；S2从外呼任务中读取被叫号码，并自动呼叫被叫号码；S3判断与被叫号码对应的IVR语音菜单是否接通，并在是的情况下执行步骤S4；S4从外呼任务中读取业务按键信息，并将业务按键信息发送至与所述IVR语音菜单对应的外部IVR服务器；S5判断是否识别到外部座席反馈的语音信号，并在是的情况下执行步骤S6；S6分配一内部座席与所述外部座席通话。与现有技术相比，本发明在识别到外部座席反馈的语音信号，即被叫方的外部座席接通电话之前，呼叫被叫号码以及按键都是自动实现的，无需主叫方的人工参与，有效地节省了人力成本。

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