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专利状态

在线客服应答系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2016-03-04

申请公布

2016-07-27

授权

2019-05-31

预估到期

2036-03-04

专利基础信息

申请号	CN201610121632.2	申请日	2016-03-04
申请公布号	CN105808694A	申请公布日	2016-07-27
授权公布号	CN105808694B	授权公告日	2019-05-31
分类号	G06F16/332;G06Q30/02
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-05-31

授权

状态信息

授权
2016-08-24

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):G06F 17/30申请日:20160304
2016-07-27

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种在线客服应答系统及方法，其中系统包括：应答服务端用于提供聊天窗口，以及调用所述接口访问应答机器人；应答机器人用于判断是否知道聊天窗口中输入的内容的答案，若知道则回复内容，若不知道则反馈第一信息至应答服务端；应答服务端还用于在收到第一信息时向聊天服务器发送用于请求人工客服的请求信息；聊天服务器用于获取请求信息，为应答服务端分配人工客服；被分配的人工客服的人工客服端通过所述聊天服务器与所述应答服务端建立连接，回复聊天窗口中输入的内容。本发明弥补了现有技术中常由用户自己选定使用哪种客服的不足，能够在应答机器人无法时自动转入人工客服，由人工客服为用户提供咨询服务。

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