降低IVR系统的菜单选择时长的方法

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专利状态

降低IVR系统的菜单选择时长的方法

有效

专利申请进度

申请

2015-12-11

申请公布

2016-05-04

授权

2019-03-12

预估到期

2035-12-11

专利基础信息

申请号	CN201510922827.2	申请日	2015-12-11
申请公布号	CN105554326A	申请公布日	2016-05-04
授权公布号	CN105554326B	授权公告日	2019-03-12
分类号	H04M3/493
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-03-12

授权

状态信息

授权
2016-06-01

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/493申请日:20151211
2016-05-04

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种降低IVR系统的菜单选择时长的方法，包括以下步骤：S1、计算所述IVR系统的原始菜单树的每个节点的节点流量以及节点报读菜单时长；S2、计算所述原始菜单树的每个节点的节点权重，计算公式为：W＝P/C；其中W表示节点权重，P表示节点流量，C表示节点报读菜单时长；S3、将所述原始菜单树中的属于同一父节点的子节点调整为按照节点权重从大到小的顺序依次从左到右排列，以生成新的菜单树。本发明可以对IVR系统的原始菜单树进行调整，从而实现重建一个报读量最低的IVR系统的菜单树结构，降低了企业成本，提高了客户满意度。

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