呼叫中心座席的监控方法及系统

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专利状态

呼叫中心座席的监控方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2015-08-21

申请公布

2015-11-04

授权

2018-02-06

预估到期

2035-08-21

专利基础信息

申请号	CN201510519536.9	申请日	2015-08-21
申请公布号	CN105025179A	申请公布日	2015-11-04
授权公布号	CN105025179B	授权公告日	2018-02-06
分类号	H04M3/51;H04M3/523
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-02-06

授权

状态信息

授权
2016-03-02

专利申请权、专利权的转移

状态信息

专利申请权的转移；IPC(主分类):H04M3/51；登记生效日:20160204；变更事项:申请人；变更前:携程计算机技术（上海）有限公司；变更后:上海携程商务有限公司；变更事项:地址；变更前:200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼；变更后:200335 上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼
2015-12-02

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04M3/51；申请日:20150821
2015-11-04

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种呼叫中心座席的监控方法及系统，其中，所述监控方法包括：S1、在第一服务器上部署一座席检测单元，以及在一第二服务器上部署一强退工号单元；S2、所述座席检测单元检测是否存在异常工号，并在存在异常工号时，启动所述强退工号单元，呼叫中心的每一座席分别对应一个唯一的工号；S3、所述强退工号单元将所述异常工号通知给呼叫中心系统；S4、所述呼叫中心系统将所述异常工号强制退出。本发明弥补了现有技术中呼叫中心只能被动等待座席报修且人工处理时效性低、消耗人力大的不足，能够快速敏捷地检测座席状态、主动发现问题且对不可用或异常座席及时处理，进而提高座席使用率。

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