呼叫中心的呼叫量预测方法及系统

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专利状态

呼叫中心的呼叫量预测方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2014-01-21

申请公布

2015-07-22

授权

2019-01-15

预估到期

2034-01-21

专利基础信息

申请号	CN201410027427.0	申请日	2014-01-21
申请公布号	CN104796560A	申请公布日	2015-07-22
授权公布号	CN104796560B	授权公告日	2019-01-15
分类号	H04M3/36
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-01-15

授权

状态信息

授权
2016-12-14

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04M3/36；申请日:20140121
2016-03-02

专利申请权、专利权的转移

状态信息

专利申请权的转移；IPC(主分类):H04M3/36；登记生效日:20160203；变更事项:申请人；变更前:携程计算机技术（上海）有限公司；变更后:上海携程商务有限公司；变更事项:地址；变更前:200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼；变更后:200335 上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼
2015-07-22

公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供一种呼叫中心的呼叫量预测方法及系统，呼叫量预测方法包括：采集一预设区域内的历史呼叫量数据，并按照日期对该些历史呼叫量数据进行分类，每一日期的24个小时均按照一时间段划分，每一日期的历史呼叫量数据均包括该日期的历史呼叫总量和该日期中每一该时间段对应的历史呼叫量；对该些历史呼叫量数据进行筛选，并剔除异常数据；通过公式Cm=Cd*Nm计算一预测日期的该时间段内的预测呼叫量，其中Cd为该预测日期的预测呼叫总量，Nm为该时间段所占的权重。本发明能够准确预测出该时间段内的预测呼叫量，且该算法简单，占用内存小，对预测系统的配置要求较低，可用较低的成本达到有效监控的目的。

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