呼叫中心的故障检测系统及方法

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专利状态

呼叫中心的故障检测系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2016-02-24

申请公布

2016-06-29

授权

2019-02-01

预估到期

2036-02-24

专利基础信息

申请号	CN201610101641.5	申请日	2016-02-24
申请公布号	CN105721719A	申请公布日	2016-06-29
授权公布号	CN105721719B	授权公告日	2019-02-01
分类号	H04M3/22
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-02-01

授权

状态信息

授权
2016-07-27

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/22申请日:20160224
2016-06-29

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的故障检测系统及方法，系统包括：话务量数据库，存储呼叫中心的话务量的历史数据；故障信息数据库，存储呼叫中心的历史故障信息；数据处理模块，从话务量数据库中提取固定时间段内的话务量的历史数据，并删除故障发生时间段内的话务量的历史数据，以得到待检测的目标历史数据；告警条件设置模块，用于目标历史数据设置告警条件；数据检测模块，用于获取所述呼叫中心的实时话务量数据流，并检测所述实时话务量数据流是否满足所述告警条件，若是，则输出一故障发生信息。本发明通过自动设置告警条件，提高了呼叫中心故障检测的准确性和及时性。

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