移动终端和呼叫中心的通信方法及系统

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专利状态

移动终端和呼叫中心的通信方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2013-08-15

申请公布

2015-02-25

授权

2018-07-31

预估到期

2033-08-15

专利基础信息

申请号	CN201310357134.4	申请日	2013-08-15
申请公布号	CN104378517A	申请公布日	2015-02-25
授权公布号	CN104378517B	授权公告日	2018-07-31
分类号	H04M3/51;H04W4/12
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-07-31

授权

状态信息

授权
2016-03-23

专利申请权、专利权的转移

状态信息

专利申请权的转移；IPC(主分类):H04M3/51；登记生效日:20160302；变更事项:申请人；变更前:携程计算机技术（上海）有限公司；变更后:上海携程商务有限公司；变更事项:地址；变更前:200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼；变更后:200335 上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼
2015-03-25

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04M3/51；申请日:20130815
2015-02-25

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种移动终端和呼叫中心的通信方法及系统。该通信方法包括以下步骤：该移动终端通过应用程序完成在SBC上的注册并通过SBC建立与该呼叫中心的语音通信的信令交互；该移动终端将用户通过该应用程序输入的信息发送至SM，同时建立该移动终端和该呼叫中心之间的语音流；CTI从SM处获得该信息并在解析之后将解析后的信息转发至坐席，该坐席为该语音流到达的坐席。本发明可以在应用程序中发送信息给呼叫中心，并将应用程序上的错误信息或者有疑问的内容传递给呼叫中心的坐席，由此弥补语音通信中有些错误信息或业务需求难以准确表达的缺陷。

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