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专利状态
投诉工单质量检测方法及装置
有效
专利申请进度
申请
2019-10-17
申请公布
2021-04-20
授权
2023-04-18
预估到期
2039-10-17
专利基础信息
申请号 CN201910990523.8 申请日 2019-10-17
申请公布号 CN112685555A 申请公布日 2021-04-20
授权公布号 CN112685555B 授权公告日 2023-04-18
分类号 G06F16/34;G06N3/0442;G06N3/0455;G06N3/084;G06Q30/01;CN109635292A,2019.04.16;CN109657051A,2019.04.19;CN109992764A,2019.07.09;CN109996284A,2019.07.09;CN108710651A,2018.10.26;CN107861942A,2018.03.30;CN109036454A,2018.12.18;US10380236B1,2019.08.13;US201813181
分类 计算;推算;计数;
申请人名称 中国移动通信集团浙江有限公司
申请人地址 浙江省杭州市解放东路19号
专利法律状态
  • 2023-04-18
    授权
    状态信息
    授权
  • 2021-04-20
    公布
    状态信息
    公布
摘要
本发明公开了一种投诉工单质量检测方法及装置,该方法包括:获取投诉工单的投诉信息和投诉处理信息,根据预先建立的摘要模型,确定所述投诉信息对应的投诉摘要信息,根据所述投诉摘要信息和投诉处理信息,通过预先建立的质量检测模型,确定投诉工单的质量检测结果。利用上述发明,通过摘要模型和质量检测模型自动化的对投诉工单进行质量检测,不再由人工介入,大大的节省了质量检测的时间,提高了质量检测的效率和准确率,有效的减少误判的可能。