IVR系统的来电处理方法_专利查询-品牌网

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专利状态

IVR系统的来电处理方法

有效

专利申请进度

申请

2015-12-14

申请公布

2016-04-27

授权

2018-11-13

预估到期

2035-12-14

专利基础信息

申请号	CN201510928997.1	申请日	2015-12-14
申请公布号	CN105530387A	申请公布日	2016-04-27
授权公布号	CN105530387B	授权公告日	2018-11-13
分类号	H04M3/493;H04M3/51;G06F17/30
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-11-13

授权

状态信息

授权
2016-05-25

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/493申请日:20151214
2016-04-27

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种IVR系统的来电处理方法，包括以下步骤：S1、接收客户的来电，并获取客户的来电号码；S2、接收客户输入的订单相关信息；S3、获取与所述订单相关信息对应的已有订单业务；S4、向客户播报所述已有订单业务的操作菜单选项。本发明可以通过客户输入的订单相关信息迅速定位并获取客户的已有订单业务，节省了大量资源和时间，并且本发明可以在获得客户的来电号码后，迅速判断客户身份，在客户重复来电时可根据已有订单业务和上次来电信息，智能选择提供过客服的客服人员为客户服务，节约了沟通时间和成本。

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