呼叫中心座席的登录管理系统及方法

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专利状态

呼叫中心座席的登录管理系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2015-08-14

申请公布

2015-11-18

授权

2018-07-20

预估到期

2035-08-14

专利基础信息

申请号	CN201510501738.0	申请日	2015-08-14
申请公布号	CN105072118A	申请公布日	2015-11-18
授权公布号	CN105072118B	授权公告日	2018-07-20
分类号	H04L29/06;H04M3/523
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-07-20

授权

状态信息

授权
2016-03-23

专利申请权、专利权的转移

状态信息

专利申请权的转移IPC(主分类):H04L 29/06登记生效日:20160302变更事项:申请人变更前权利人:携程计算机技术（上海）有限公司变更后权利人:上海携程商务有限公司变更事项:地址变更前权利人:200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼变更后权利人:200335 上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼
2015-12-16

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04L 29/06申请日:20150814
2015-11-18

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种呼叫中心座席的登录管理系统及方法，系统包括：配置管理模块动态匹配座席操作人员的各种信息；座席客户端发送登录请求，应用服务模块对座席域账号进行认证，在认证通过后将资源申请请求发送至配置驱动模块；配置驱动模块根据座席域账号匹配对应的座席操作人员的工号、根据PC主机名匹配座席操作人员的座席的所在位置、根据PC的MAC地址匹配座席操作人员的所在位置的分机号码，并将匹配结果反馈至座席客户端；座席客户端根据获取的座席操作人员的工号、分机号码向呼叫中心平台完成座席注册。本发明实现呼叫中心座席资源的动态分配和无区域限制的登录管理。

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