呼叫中心及其监控系统_专利查询-品牌网

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专利状态

呼叫中心及其监控系统

有效

专利申请进度

申请

2015-12-14

申请公布

2016-05-04

授权

2019-07-26

预估到期

2035-12-14

专利基础信息

申请号	CN201510929156.2	申请日	2015-12-14
申请公布号	CN105553717A	申请公布日	2016-05-04
授权公布号	CN105553717B	授权公告日	2019-07-26
分类号	H04L12/24;H04M3/51
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-07-26

授权

状态信息

授权
2016-06-01

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04L 12/24申请日:20151214
2016-05-04

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种呼叫中心及其监控系统。该监控系统包括：数据采集模块，用于读取配置管理系统的业务配置，并根据读取的业务配置从数据源采集预设类型的监控数据，并将采集得到的监控数据发送至存储模块和故障检测模块；告警规则模块，用于根据历史监控数据生成告警规则；故障检测模块，用于根据从数据采集模块收到的监控数据与所述告警规则进行匹配，并根据匹配成功的监控数据进行故障检测并启用一告警通知模块发出告警通知，并在故障检测确认是否有故障后将告警信息连同故障的判断结果写入存储模块存储。本发明的呼叫中心及其监控系统，能够提高监控及时性和准确性以及告警的准确性。

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