凡人优品用imo打造沟通链 奠基“百年老店”

2012年被称为中国服装业的“末日”与“寒冬”，在这一年，服装企业的高库存危机与关店潮等诸多问题都集中式的爆发，就连行业巨头也无法幸免。然而就在外界一片唱衰声中，作为安徽服装行业翘楚的凡人优品却提出了三年内加开百家门店，营业额翻三番的战略目标。这一极具反差式的战略规划，让人不禁要问，到底是什么给了凡人优品这一信心?

　　关键词：高库存 统一通讯平台 imo 

“两手抓两手都要硬” 凡人优品预建“百年老店”

据悉，凡人优品自1995年始建以来，一直秉承着“打造百年老店，创建民族时尚品牌”的经营发展愿景。为了实现这一目标，其在十多年来的经营中，并没有像其他服装企业一样选择跑马圈地式的盲目扩张模式，而是不断从“服务”与“创新”两方面下功夫，确保企业平稳健康发展。

在“服务”方面，凡人优品认为，目前产品的竞争走向了“同质化”，要体现企业的差别必须在服务上下功夫。因此，凡人优品并没有把营销重点放在“卖产品”上，而是把营销身份变化成为客户解决问题、为客户提供解决方案，让客户在满意服务的氛围下产生消费。同时，凡人优品在企业内部也形成了一套“服务体系”，确立了二线为一线服务，总部为门店服务的原则，力争整个企业在服务的大方向下创造效益。

在“创新”方面，凡人优品把其确立为企业的核心理念，并将其分为有形的创新与无形的创新两个层次。在有形的创新中，凡人优品从产品、设备、工艺、流程入手，不断生产出优秀的产品吸引用户。在无形的创新中，凡人优品则从理论、制度、政策、方法入手，力求用比较新的方式服务企业的管理运营。

　凡人优品加码企业“根基” 用imo打造企业沟通链

值得一提的是，在近两年里，凡人优品把其发展的根基“服务”与“创新”再次进行了升级与融合。在运营模式上，凡人优品开拓电商市场创办网络商城，让客户在充分享受网购便利的同时，提升企业经济效益。在企业管理中，凡人优品启用办公型即时通讯平台——imo云办公室打造企业的沟通链，使企业服务体系向着信息化、快捷化方向发展，以此应对终端市场的震动。而在这两者之中，对imo云办公室的启用，又被凡人优品当成企业发展的一大特色。

据悉，在引入imo后，凡人优品首先将公司和门店全部搭建在一个“云办公室”之中，并通过其一目了然的组织结构树把所有门店和员工的信息都清晰呈现。如此，不仅方便了公司对门店进行统一管理、服务，也建立起一个一体化的统一通讯平台。特别是在每家门店销售水平不一样的情况下，凡人优品的二线管理层可以通过imo随时掌控一线门店的销售、余货情况，并根据门店实际情况进行即时调整，防止门店销售信息不透明造成不必要的库存积压。

另外，通过imo提供的文字信息、视频聊天、多人会话、电子白板等多种沟通方式，凡人优品保证了公司和门店以及门店和门店之间的高效沟通。凡人优品总部可以将一些销售方案、人员调动、新增门店等情况实时共享到门店，而门店也可以将销售情况、销售问题反馈到总部，由总部进行协调。