智能客服转接的方法、装置、系统及介质

热门行业
装修建材
家居生活
餐饮食品
母婴教育
电脑办公
服装首饰
汽车工具
家电数码
机械化工
休闲美容

热门行业

教育培训
板材
地板
涂料
家纺
集成吊顶
美缝剂
木门
硅藻泥
管材
指纹锁
橱柜
衣柜
床垫
电热水器
集成灶
暖气片
净水器
酒店
卫浴

返回上一页

专利状态

智能客服转接的方法、装置、系统及介质

有效

专利申请进度

申请

2021-03-16

申请公布

2021-07-06

授权

2023-05-02

预估到期

2041-03-16

专利基础信息

申请号	CN202110283805.1	申请日	2021-03-16
申请公布号	CN113079263A	申请公布日	2021-07-06
授权公布号	CN113079263B	授权公告日	2023-05-02
分类号	H04M3/51
分类	电通信技术;
申请人名称	京东科技控股股份有限公司
申请人地址	北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层221室

专利法律状态

2023-05-02

授权

状态信息

授权
2021-07-06

公布

状态信息

公布

摘要

本公开提供了一种智能客服转接的方法、装置、系统及介质。上述方法包括：接收用户的咨询问题；根据上述咨询问题识别用户意图；基于应答知识点库中获取的与上述用户意图匹配的应答知识点对上述咨询问题进行回复；确定当前人机会话内容是否触发转人工条件；如果当前人机会话内容触发转人工条件，则根据历史人机会话内容和预先建立的人工客服组‑对话信息的映射关系匹配得到应答人工客服组；以及向人工客服系统发起指定上述应答人工客服组的转接请求。本公开实施例的方法能够在转接人工时根据上述映射关系匹配到合适技能的人工客服组。

更多专利

全国服务热线：

在线客服

1211389656 咨询

商务合作

85926368 咨询

媒体合作

921888730 咨询

在线客服
客服微信号

品牌网官方客服微信

打开微信扫一扫

客服微信
商务合作微信

商务合作详谈

打开微信扫一扫

商务合作
回到顶部

在线客服

商务合作

媒体合作

客服微信号

商务合作微信