机器人客服及其客服方法、智能客服系统

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专利状态

机器人客服及其客服方法、智能客服系统

有效

专利申请进度

申请

2015-12-30

申请公布

2016-05-11

授权

2019-03-05

预估到期

2035-12-30

专利基础信息

申请号	CN201511024389.4	申请日	2015-12-30
申请公布号	CN105577529A	申请公布日	2016-05-11
授权公布号	CN105577529B	授权公告日	2019-03-05
分类号	H04L12/58
分类	电通信技术;
申请人名称	上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请人地址	上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层

专利法律状态

2019-03-05

发明专利权授予

状态信息

授权
2018-10-26

专利申请权、专利权的转移

状态信息

专利申请权的转移；IPC(主分类):H04L 12/58；专利申请号:2015110243894；登记生效日:20181008；变更事项:申请人；变更前权利人:上海智臻智能网络科技股份有限公司；变更后权利人:上海智臻智能网络科技股份有限公司；变更事项:地址；变更前权利人:201803 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层；变更后权利人:201803 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层；变更事项:申请人；变更前权利人:；变更后权利人:贵州小爱机器人科技有限公司
2016-06-08

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04L 12/58；申请日:20151230
2016-05-11

发明专利申请公布

状态信息

公布

摘要

一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。

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