一种包含情感的智能客服对话回复生成方法、装置及电子设备

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专利状态

一种包含情感的智能客服对话回复生成方法、装置及电子设备

有效

专利申请进度

申请

2020-04-24

申请公布

2020-08-11

授权

2023-08-04

预估到期

2040-04-24

专利基础信息

申请号	CN202010333255.5	申请日	2020-04-24
申请公布号	CN111522936A	申请公布日	2020-08-11
授权公布号	CN111522936B	授权公告日	2023-08-04
分类号	G06F16/332;G06F40/30;G06F40/289;G06N3/044
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请人地址	上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层

专利法律状态

2023-08-04

授权

状态信息

授权
2020-09-04

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F16/332；申请日:20200424
2020-08-11

公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供了一种包含情感的智能客服对话回复生成方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取本轮用户对话，对所述本轮用户对话进行编码，得到本轮输入向量；获取与所述本轮用户对话对应的主题词向量；根据所述本轮输入向量与所述主题词向量，计算多种注意力向量，并融合为融合注意力向量；根据所述本轮输入向量，获取本轮用户对话隐向量；根据所述本轮用户对话隐向量，获取情感标签向量；进而获取本轮回复隐向量；根据所述本轮回复隐向量与本轮用户对话隐向量获取本轮情感回复。本发明同时满足了智能客服应用中对会话主题与情感回复的需求，设计简单、构建方便，具有广泛的实用价值。

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