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专利状态
用于问答交互日志的处理方法、装置及系统
有效
专利申请进度
申请
2016-11-25
申请公布
2017-05-31
授权
2019-07-19
预估到期
2036-11-25
专利基础信息
申请号 CN201611061635.8 申请日 2016-11-25
申请公布号 CN106776832A 申请公布日 2017-05-31
授权公布号 CN106776832B 授权公告日 2019-07-19
分类号 G06F16/33;G06F16/332;G06F17/27;G06N5/02
分类 计算;推算;计数;
申请人名称 上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请人地址 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层
专利法律状态
  • 2019-07-19
    授权
    状态信息
    授权
  • 2017-06-23
    实质审查的生效
    状态信息
    实质审查的生效IPC(主分类):G06F 17/30申请日:20161125
  • 2017-05-31
    公布
    状态信息
    公开
摘要
本发明提供了一种用于问答交互日志的处理方法,该问答交互日志包括用户问句以及相应的坐席答案,该处理方法包括:对该问答交互日志执行话术分析,以确定该坐席答案是否存在禁语和/或负面情感;利用CRM数据库对该问答交互日志执行业务分析,以判断该用户问句是否与用户办理过的业务匹配且该坐席答案是否与提取的CRM数据一致;利用问答知识库对该问答交互日志执行问答分析,以确定该坐席答案是否正确;以及对未通过该话术分析、业务分析和问答分析中至少一项的问答交互日志进行标记以用于后续人工质检。