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专利状态

客服系统服务方法

有效

专利申请进度

申请

2015-12-30

申请公布

2019-01-04

授权

2020-07-10

预估到期

2035-12-30

专利基础信息

申请号	CN201811075502.5	申请日	2015-12-30
申请公布号	CN109150701A	申请公布日	2019-01-04
授权公布号	CN109150701B	授权公告日	2020-07-10
分类号	H04L12/58;H04L29/08
分类	电通信技术;
申请人名称	上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请人地址	上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层

专利法律状态

2023-03-10

专利权质押合同登记的生效、变更及注销

状态信息

专利权质押合同登记的生效；IPC(主分类):H04L12/58；登记号:Y2023980033272；登记生效日:20230223；出质人:上海智臻智能网络科技股份有限公司；质权人:中国建设银行股份有限公司上海第五支行；发明名称:客服系统服务方法；申请日:20151230；授权公告日:20200710
2020-07-10

授权

状态信息

授权
2019-01-29

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04L12/58；申请日:20151230
2019-01-04

公布

状态信息

公布

摘要

一种客服系统服务方法，包括：当机器人客服接收到来自顾客客户端的会话消息时，检测自身是否处于会话挂起状态；当所述机器人客服检测到自身处于会话挂起状态时，执行所述顾客客户端和客服客户端之间会话消息的传输操作；当所述机器人客服检测到自身未处于会话挂起状态时，由所述机器人客服自主处理所述会话消息；在自主处理过程中，当满足预设的会话挂起条件时，执行将所述机器人客服切换至会话挂起状态的过程。上述方案能够实现人工客服和机器人客服协同工作，从而可以增强客服系统服务的有效性，提高顾客的用户体验。

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