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专利状态
一种基于用户意图预测的客服匹配方法及系统
有效
专利申请进度
申请
2023-12-21
申请公布
2024-01-26
授权
2024-03-26
预估到期
2043-12-21
专利基础信息
申请号
CN202311763031.8
申请日
2023-12-21
申请公布号
CN117453773A
申请公布日
2024-01-26
授权公布号
CN117453773B
授权公告日
2024-03-26
分类号
G06F16/2458;G06Q30/015;G06F17/18
分类
计算;推算;计数;
申请人名称
深圳市活力天汇科技股份有限公司
申请人地址
广东省深圳市南山区粤海街道高新南九道10号深圳湾科技生态园10栋B座13层01-08号
专利法律状态
2024-03-26
授权
状态信息
授权
2024-01-26
公布
状态信息
公布
摘要
本发明公开了一种基于用户意图预测的客服匹配方法及系统,涉及数据处理技术领域,方法包括:预先建立各数据库;计算每个客服在每个产品维度上的满意度平均分,确定每个产品在时间维度上发生咨询的概率密度函数;若咨询数据库中存在咨询请求对应的客户信息,则筛选符合预设条件的客服,将当前咨询请求放入该客服的等待队列;若筛选结果为空,则计算当前时间节点上各产品发生咨询概率的概率向量与每个客服在产品维度上的满意度平均分构成的向量之间的余弦夹角,并将当前咨询请求放入最大余弦夹角值对应客服的等待队列。通过本发明的技术方案,能够为客户自动匹配客服,减少了沟通障碍,提高了分配效率,降低了客服成本,提升了客户的服务体验。
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