基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置

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专利状态

基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置

有效

专利申请进度

申请

2018-05-18

申请公布

2018-11-02

授权

2022-05-10

预估到期

2038-05-18

专利基础信息

申请号	CN201810480494.6	申请日	2018-05-18
申请公布号	CN108737666A	申请公布日	2018-11-02
授权公布号	CN108737666B	授权公告日	2022-05-10
分类号	H04M3/493
分类	电通信技术;
申请人名称	贵阳朗玛信息技术股份有限公司
申请人地址	贵州省贵阳市国家高新技术产业开发区金阳科技产业园长岭南路31号（国家数字内容产业园二楼）

专利法律状态

2022-05-10

授权

状态信息

授权
2018-11-02

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种基于IVR语音平台的聊天用户确定方法及装置，该方法包括：当需要在IVR语音平台查找与主叫用户聊天的对应用户时，结合所述主叫用户的用户属性信息，获取当前IVR语音平台在线用户中除所述主叫用户外的其他用户的被叫成功数值；按照所述被叫成功数值的大小降序排列，确定排在序列前面的至少一个用户；按照所述至少一个用户的排列顺序，逐个向所述至少一个用户发送聊天请求，直至接收到所述至少一个用户中的一个用户的同意回复后，确定该用户为所述对应用户；为所述主叫用户与所述对应用户创建聊天的语音通道。根据本发明的技术方案，增加了系统聊天呼叫的成功率，提高了用户体验的满意度。

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