一种呼叫中心交互系统及方法

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专利状态

一种呼叫中心交互系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2017-05-18

申请公布

2017-10-20

授权

2021-04-13

预估到期

2037-05-18

专利基础信息

申请号	CN201710350465.3	申请日	2017-05-18
申请公布号	CN107277277A	申请公布日	2017-10-20
授权公布号	CN107277277B	授权公告日	2021-04-13
分类号	H04M3/00;H04M3/493;H04M3/527;H04M3/42
分类	电通信技术;
申请人名称	贵阳朗玛信息技术股份有限公司
申请人地址	贵州省贵阳市高新区金阳科技产业园创业大厦130室

专利法律状态

2022-03-18

专利实施许可合同备案的生效、变更及注销

状态信息

专利实施许可合同备案的生效；IPC(主分类):H04M3/00；合同备案号:X2022520000002；让与人:贵阳朗玛信息技术股份有限公司；受让人:贵阳叁玖互联网医疗有限公司；发明名称:一种呼叫中心交互系统及方法；申请日:20170518；申请公布日:20171020；授权公告日:20210413；许可种类:普通许可；备案日期:20220301
2022-03-18

专利实施许可合同备案的生效、变更及注销

状态信息

专利实施许可合同备案的生效；IPC(主分类):H04M3/00；合同备案号:X2022520000003；让与人:贵阳朗玛信息技术股份有限公司；受让人:贵阳朗玛视讯科技有限公司；发明名称:一种呼叫中心交互系统及方法；申请日:20170518；申请公布日:20171020；授权公告日:20210413；许可种类:普通许可；备案日期:20220302
2022-03-11

专利实施许可合同备案的生效、变更及注销

状态信息

专利实施许可合同备案的生效；IPC(主分类):H04M3/00；合同备案号:X2022520000001；让与人:贵阳朗玛信息技术股份有限公司；受让人:贵阳朗玛通信科技有限公司；发明名称:一种呼叫中心交互系统及方法；申请日:20170518；申请公布日:20171020；授权公告日:20210413；许可种类:普通许可；备案日期:20220222
2021-04-13

授权

状态信息

授权
2018-05-22

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04M3/00；申请日:20170518
2017-10-20

公布

状态信息

公布

摘要

本发明属于移动通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心交互系统及方法。该交互系统包括：交互模块，用于接收用户电话终端传输过来的原始信息，所述原始信息包括用户选择的服务模式信息和该用户的电话号码等；解析模块，用于解析所述原始信息，获取并记录服务模式信息和该用户的电话号码；如果解析出所述服务模式信息为自助服务信息，则进入自助服务模式，并查询与该自助服务信息相对应的第一数据库操作接口信息等。该系统可用于客服呼叫中心，以使交互系统结构较为简单、自动化效率更高，并进一步提高服务效率。

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