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专利状态
一种自服务方法、装置及系统
有效
专利申请进度
申请
2021-03-24
申请公布
2021-06-04
授权
2024-03-26
预估到期
2041-03-24
专利基础信息
申请号
CN202110314018.9
申请日
2021-03-24
申请公布号
CN112907221A
申请公布日
2021-06-04
授权公布号
CN112907221B
授权公告日
2024-03-26
分类号
G06F9/50;G06F9/54;G06F9/448;G06F11/30;G06Q50/08
分类
计算;推算;计数;
申请人名称
广联达科技股份有限公司
申请人地址
北京市海淀区西北旺东路10号院东区13号楼
专利法律状态
2024-03-26
授权
状态信息
授权
2021-06-04
公布
状态信息
公布
摘要
本发明公开了一种自服务方法、装置及系统,其中自服务方法包括:监听操作数据,并判断是否需要发送自服务请求;当需要发送自服务请求时,向服务端发送自服务请求,自服务请求中携带有操作数据;接收服务端基于操作数据与预设操作链路反馈的目标操作策略;执行目标操作策略。本发明通过监听操作数据,并利用操作数据判断需要发送自服务请求后,向服务端发送请求并接收服务端反馈的目标操作策略;实现软件的自服务能力,与传统的服务方式相比,用户从发生问题到解决问题的等待时间短策略响应时间短,提升了响应效率,摆脱了对人工客服的依赖程度,能够有效降低人工客服的服务量,减少维护成本。
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