基于呼叫中心的自动管理方法及系统

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专利状态

基于呼叫中心的自动管理方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2016-09-23

申请公布

2017-01-18

授权

2019-02-01

预估到期

2036-09-23

专利基础信息

申请号	CN201610848070.1	申请日	2016-09-23
申请公布号	CN106341561A	申请公布日	2017-01-18
授权公布号	CN106341561B	授权公告日	2019-02-01
分类号	H04M3/51;H04L29/08
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-02-01

授权

状态信息

授权
2017-02-15

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/51申请日:20160923
2017-01-18

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心的自动管理方法及系统，所述自动管理方法包括以下步骤：S1生成与业务类型一一对应的Web页面；S2根据业务需求所属的业务类型选取目标Web页面；S3向所述目标Web页面输入一ID号；S4判断是否查找到与所述ID号对应的呼叫中心；S5向所述目标Web页面提交所述业务需求；S6将所述业务需求转化为所述呼叫中心可识别的参数；S7调用所述呼叫中心的接口，并将所述参数通过所述接口传输至所述呼叫中心；S8、所述呼叫中心处理所述参数，以满足所述业务需求。与现有技术相比，本发明通过在不同的Web页面上提交不同的业务需求，实现了自动化和透明的业务管理，节约了人力资源，提高了管理效率。

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