报修事件的处理方法、装置、存储介质及电子设备

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专利状态

报修事件的处理方法、装置、存储介质及电子设备

有效

专利申请进度

申请

2018-09-07

申请公布

2019-01-04

授权

2020-11-17

预估到期

2038-09-07

专利基础信息

申请号	CN201811045087.9	申请日	2018-09-07
申请公布号	CN109146096A	申请公布日	2019-01-04
授权公布号	CN109146096B	授权公告日	2020-11-17
分类号	G06Q10/00
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号12号楼203室

专利法律状态

2020-11-17

授权

状态信息

授权
2019-01-29

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06Q 10/00；专利申请号:2018110450879；申请日:20180907
2019-01-04

发明专利申请公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供一种报修事件的处理方法、装置、存储介质及电子设备，所述处理方法包括如下步骤：获取用户的报修信息；根据所述报修信息确定报修事件的报修类型及关联于所述报修事件的用户的ID；根据所述报修类型以及用户的ID获取存储于数据库中的与该报修类型以及用户的ID相匹配的埋点数据；基于已获取的埋点数据还原用户操作流；基于已还原的用户操作流处理所述报修事件以得到报修结果；向客户端发送所述报修结果。本发明使得用户的报修事件可以得到自动处理，从而简化报修事件的处理流程；在减轻后台服务团队的工作压力，同时也可以提升用户体验。

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