基于虚拟坐席的电话转接方法及系统

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专利状态

基于虚拟坐席的电话转接方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2016-03-04

申请公布

2016-06-29

授权

2018-10-16

预估到期

2036-03-04

专利基础信息

申请号	CN201610121650.0	申请日	2016-03-04
申请公布号	CN105721723A	申请公布日	2016-06-29
授权公布号	CN105721723B	授权公告日	2018-10-16
分类号	H04M3/42;H04M3/58;H04M3/51
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-10-16

授权

状态信息

授权
2016-07-27

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/42申请日:20160304
2016-06-29

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种基于虚拟坐席的电话转接方法及系统，该电话转接方法包括：预设包括虚拟坐席号码的号码池；分配第一和第二服务号码；在检测到第一对象向第一服务号码发出呼叫指令时，选取一个虚拟坐席号码并建立其与第一对象的通话信息的对应关系；记录第一对象的通话信息；根据第一对象的输入信息查找第二对象的电话号码；使用第二服务号码向第二对象的电话号码发出呼叫指令，以实现转接；在检测到第二对象接通电话时，选取一个虚拟坐席号码并建立其与第二对象的通话信息的对应关系；记录第二对象的通话信息。与现有技术相比，本发明能够提供客户与代理商之间的通话服务，同时还能够利用现有的呼叫中心实现录音、统计报表和计费等功能。

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