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专利状态

控制话机的方法和系统

有效

专利申请进度

申请

2016-02-01

申请公布

2016-06-29

授权

2019-07-26

预估到期

2036-02-01

专利基础信息

申请号	CN201610071512.6	申请日	2016-02-01
申请公布号	CN105721726A	申请公布日	2016-06-29
授权公布号	CN105721726B	授权公告日	2019-07-26
分类号	H04M3/51
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2019-07-26

授权

状态信息

授权
2016-07-27

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/51申请日:20160201
2016-06-29

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种控制话机的方法和系统，该方法包括：一业务处理设备向话机服务器发送用于语音通讯的一指令；所述话机服务器将所述指令转换为sip消息，并将所述sip消息发送至所述话机；所述话机在收到所述sip消息后执行与所述sip消息对应的操作。本发明的业务处理设备发送的指令通过话机服务器进行转换，以转换成话机可以执行的操作，能够通过业务处理设备控制话机执行相应操作，客服人员无需在话机上执行相应操作，只需在业务处理设备上发出指令即可控制话机执行相应操作，并在业务处理设备上完成对用户咨询业务的客服服务，提高了服务效率。

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