一种客服方法、系统、设备及存储介质

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专利状态

一种客服方法、系统、设备及存储介质

有效

专利申请进度

申请

2018-06-13

申请公布

2018-11-20

授权

2020-11-24

预估到期

2038-06-13

专利基础信息

申请号	CN201810607753.7	申请日	2018-06-13
申请公布号	CN108848281A	申请公布日	2018-11-20
授权公布号	CN108848281B	授权公告日	2020-11-24
分类号	H04M3/51;H04L12/58
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号12号楼203室

专利法律状态

2020-11-24

授权

状态信息

授权
2018-12-14

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效
2018-11-20

公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括接收用户端的服务请求信号后，判断服务请求模式并读取所述服务请求信号所对应的第一用户信息，分配至少一个客服端，建立用户端和客服端的第一连接的同时向连接中的客服端提供与第一用户信息匹配的第二用户信息，使得客服端可根据第二用户信息选择发起更符合用户要求的服务方式，即在客服端和用户端沟通过程中实现电话、IM、VOIP模式的切换，保证客服过程更精准的同时节约人力资源。本发明兼具电话、IM、VOIP服务模式且可在三个模式中方便切换，实现兼各服务模式所长，避各服务模式所短的功能。

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