开心人网上药店：积分清零 款款深情

又到了年终岁末，许多电商迎来积分返利高峰。但记者走访发现，不少消费者因为积分返利门槛高，返利额度小，已经成为 “食之无味，弃之可惜”的鸡肋。加之不少电商在积分清零前并不专门通知顾客，使得本应该是福利的积分兑换也成为让顾客纠结的负担。然而在积分清零“潜规则”大潮中，记者发现，具有全国比较大的医药电商之称的开心人网上药店，不但将积分清零的公告挂在了网站首页，积分兑换优惠券、现金券更是成为了积分兑换的亮点。

开心人网上药店 积分返利不再纠结

“消费了两千四百多元，换来的积分返利就是两块肥皂!这点东西还抵不上我每次惦记积分耗费的精力呢。”顾客陈女士兑换完积分后生气的说。

记者了解到，为了提高销售量，消费积分已是商家惯用的促销手段，而真正等到积分兑换时，商家之前的种种美好承诺就会大打折扣。由于兑换时不少商家会设定金额、时间、地点等条件限制，导致众多消费者的积分不能正常兑换。而不少商家则有年底积分清零的规定，如果消费者不留心，那么之前累计的积分就全部“泡汤”了。

正是意识到许多用户在积分清零前，不能及时兑换的这一现状，开心人网上药店特意把积分清零的公告放在网站的首页，以便消费者进站时查看。另外记者还了解到，开心人网上药店的工作人员还将积分清零的提醒短信发到了广大用户的手机上，适时的提醒用户及时的注意积分清零的时间。另外考虑到年关许多用户都比较忙，开心人特意把积分清零的活动时间调整到 2013 年的 2 月 28 日，以便更多的用户能够及时参与兑换。让广大用户积分返利兑换不再纠结，真正的实现了“思行随客”。

开心人网上药店积分兑换明细化 拒绝潜规则

“ 我辛辛苦苦地攒了一年的积分，积分卡就这么无声无息地被清零了，商家也不给我们打个招呼通知一声。 ” 提起消费者积分卡被清零，顾客张先生说，商家是不尊重我们消费者。许多用户向记者表示自己对积分卡被清零事先不知情，白白损失了一些自己本该得到的利益。对于商家积分清零的“潜规则”，广大消费者提出了质疑，普遍认为是商家不尊重消费者。

而开心人此次积分兑换，不仅将兑换规则量化，而且还有“满减优惠券” “现金券”等优惠政策，只要积分≥ 20 均可参与兑换。据了解，开心人网上药店将于 2013 年 3 月 1-2 日期间进行积分系统清零工作，届时只要消费者的积分≥ 20 ，即使消费者没来得及参加兑换，也会将 5 元优惠券发放的消费者的开心人账户中，以感谢消费者对开心人长期以来的支持，同时还将暂停积分兑换、查询等服务。

笔者在此提醒广大消费者，目前尚无专门的法律规范商家办理积分卡的行为，因此消费者与商家发生纠纷，只能协商解决。个别商家限时清零，使积分一夜之间化为乌有，令消费者颇有怨言。因此消费者在办卡用卡时，也要加强维权意识，在办理会员卡和其他预付式消费卡时，加强甄别，尽量选择用得到的且商家有一定实力和诚信度的。

同时，建议商家能效仿开心人网上药店将积分兑换期延长，并定期向用户发送短信告知积分的多少，并在网站上公示，让消费者上网即可查询相应积分所能兑换的礼品，以真心、实惠的服务培养忠实客户群。

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