自动处理退费请求的方法、自动处理平台

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专利状态

自动处理退费请求的方法、自动处理平台

有效

专利申请进度

申请

2019-10-31

申请公布

2021-05-04

授权

2024-03-22

预估到期

2039-10-31

专利基础信息

申请号	CN201911063304.1	申请日	2019-10-31
申请公布号	CN112749975A	申请公布日	2021-05-04
授权公布号	CN112749975B	授权公告日	2024-03-22
分类号	G06Q30/016;G06Q30/0601;G06Q20/40;G06F16/955
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	中国移动通信集团浙江有限公司
申请人地址	浙江省杭州市解放东路19号

专利法律状态

2024-03-22

授权

状态信息

授权
2021-05-21

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06Q30/00；申请日:20191031
2021-05-04

公布

状态信息

公布

摘要

本发明实施例涉及物联网技术领域，公开了一种自动处理退费请求的方法、自动处理平台，该方法包括：当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。通过上述方式，自动分别对售后页面及缴费页面进行解析，然后分别从解析页面获取缴费信息及消费信息，根据缴费信息及消费信息的匹配结果来确定对应的退费工单是否合理，可提高处理效率。

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