一种根据语种实现电话转接的方法和装置

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专利状态

一种根据语种实现电话转接的方法和装置

有效

专利申请进度

申请

2013-10-12

申请公布

2015-04-29

授权

2018-01-05

预估到期

2033-10-12

专利基础信息

申请号	CN201310476446.7	申请日	2013-10-12
申请公布号	CN104580762A	申请公布日	2015-04-29
授权公布号	CN104580762B	授权公告日	2018-01-05
分类号	H04M3/51;G10L15/26
分类	电通信技术;
申请人名称	深圳市赛格导航科技股份有限公司
申请人地址	广东省深圳市南山区高新区市高新技术工业村T2栋B6厂房

专利法律状态

2018-01-05

授权

状态信息

授权
2015-05-27

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/51申请日:20131012
2015-04-29

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种根据语种实现电话转接的方法和装置，该方法包括步骤：呼叫中心服务器将被叫转接至第一座席电话，并在一段时间内对通话过程进行录音；采用第一语种识别方式对第一录音文件进行识别和判断；采用第二语种识别方式对第一录音文件进行识别和判断；主叫完成通话后，提示并接收所述主叫的反馈信息；主叫挂机，呼叫中心服务器记录主叫通话号码以及对应的座席电话。实施本发明方法和装置的有益效果是，可以自动地根据客户所用的语言种类自动转接到同类语种服务组，同时采用双重语种识别方式，不仅保证主叫语种识别准确度的同时，而且简化常用语种的识别步骤，节省了呼叫中心系统资源。

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