一种车台警情处理的方法_专利查询-品牌网

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专利状态

一种车台警情处理的方法

有效

专利申请进度

申请

2012-09-26

申请公布

2014-03-26

授权

2016-12-21

预估到期

2032-09-26

专利基础信息

申请号	CN201210363495.5	申请日	2012-09-26
申请公布号	CN103685780A	申请公布日	2014-03-26
授权公布号	CN103685780B	授权公告日	2016-12-21
分类号	H04M3/523
分类	电通信技术;
申请人名称	深圳市赛格导航科技股份有限公司
申请人地址	广东省深圳市南山区高新区市高新技术工业村T2栋B6厂房

专利法律状态

2016-12-21

授权

状态信息

授权
2014-04-23

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/523申请日:20120926
2014-03-26

公布

状态信息

公开

摘要

本发明公开了一种车台警情处理的方法，应用于包括多个坐席和服务器的呼叫中心，包括以下步骤：S1、服务器接收车台上报警情的请求，并确定警情类别；S2、服务器判断坐席是否空闲；如是，则跳转步骤S5；S3、根据警情类别及坐席技能的结合，服务器将警情生成不同的ACD排队；S4、服务器对ACD排队中的警情作预处理，给坐席发出接警预告；S5、坐席受理警情；S6、服务器提高坐席受理该类别警情的优先级。本发明的方法理顺呼叫中心接入警情的流程，将警情与坐席技能进行匹配，缩短服务时间，提高工作效率，提高服务水平，增强客户满意度。

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