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专利状态
来电提示方法、装置、电子设备和计算机可读介质
有效
专利申请进度
申请
2020-07-16
申请公布
2020-10-16
授权
2021-06-15
预估到期
2040-07-16
专利基础信息
申请号
CN202010689509.7
申请日
2020-07-16
申请公布号
CN111787164A
申请公布日
2020-10-16
授权公布号
CN111787164B
授权公告日
2021-06-15
分类号
H04M3/42;H04M3/51;G06F3/16;G06F16/9535;G06K9/62
分类
电通信技术;
申请人名称
阳光保险集团股份有限公司
申请人地址
广东省深圳市福田区红荔西路7002号第一世界广场A座17层
专利法律状态
2021-06-15
授权
状态信息
授权
2020-11-03
实质审查的生效
状态信息
实质审查的生效;IPC(主分类):H04M3/42;申请日:20200716
2020-10-16
公布
状态信息
公布
摘要
本发明提供了一种来电提示方法、装置、电子设备和计算机可读介质,涉及客服电话信息处理的技术领域,包括获取客户来电信息;根据所述客户来电信息获取客户历史信息;对所述客户历史信息进行预处理,得到特征变量;采用预先部署的预判规则对所述特征变量进行计算,得到第一计算结果,根据所述第一计算结果得到第一提示信息;其中,所述预判规则根据预先训练的决策树模型确定;将所述第一提示信息发送至语音播报端,以使语音播报端根据所述第一提示信息调整语音播报顺序;本发明能够根据客户来电信息确定IVR菜单播报顺序,为客户提供个性化的、动态的IVR菜单导航服务。
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