央视《经济半小时》：跑不动的快递

今年火爆的网络购物，直接带动了一个不起眼的行业，就是快递。我们坐在电脑前，轻轻点击鼠标，把钱汇到网购公司的账户，接下来就得靠快递公司把货物送到家门口。然而，当越来越多的消费者依赖这种方便快捷的消费方式的时候，却发现快递公司也带来了不少烦恼，一起来看看。

315消费电子投诉网CEO王福山接受央视采访

九零后的小陈是个典型的网购一族，国庆的时候小陈在网上买了一件秋天的外套，但是没想到三天就能到的快递，过了一个多星期，仍然没到。

小陈：上网查的话，就只能查到它已经从厦门发往海口，下面的就都没有了。

半个月后，这个迟到的快递终于到了。经常选择快递的小陈，遇到的不只是快递变慢递的苦恼。小陈在网上买了一个数码相机，发现屏幕有些小问题，于是就通过圆通快递把相机给卖家发了回去。但是没想到，麻烦来了。

小陈：他打电话告诉我，他发现东西轻了，然后打开看，东西被调包了，东西不见了，是一个黑色的橡胶圈，他当时就拒收了。

快递怎么会把东西寄丢了呢？小陈找到了圆通快递公司。

小陈：他(圆通)就说，那么我这边是完好的，寄过去包装也是 完好的，就说明个过程当中那个袋子不可能被拆开，单也贴得好好的，不可能是他们中间的问题，他们没办法调查，没办法负责。

小陈今年才上大一，买相机花的七百多元基本上相当于她一个月的生活费，为了挽回自己的损失，小陈希望快递公司能照价赔偿。

小陈：之后他们说，打算在广东那边调录像，看看这个东西，但是说时间太久了，东西也太小，就不一定能调得出来让我等着。

委托快递公司寄东西， 比较后却只收到信封皮，北京市民小贾比较近也遇到了这样的事。

小贾：里边没有任何的东西，只有一个信封的皮，然后信封有破损，东西丢了。

11月1号，小贾委托海航天天快递公司帮她快递一份价值200元的化妆品到四川。几天后，寄出去的东西到达四川时，变成了空信封。小贾马上找到了快递公司。

小贾：后来我每天都给他们打电话，结果呢上海总部的人说，您的事我已经帮您记下来了，说我们经过核实以后第二天给你回复，我打电话的时期是11月9号，结果到现在了，

都还没有收到他们公司任何一个人针对这件事的处理的态度。

小贾后来又找到了北京分公司的电话， 但却始终找不到经理。

对于快递丢失的赔偿，业务员却表示，是否赔付，公司还要审核，而且审核手续很多，审核期很长。

小贾：我不停的给他们打电话，我问一下就是关于这种情况你们应该怎么处理。

快递公司客服：解决办法，我解决办法我只能去上报。这跟你去要证据，作证，还有什么手续反正老多了，还让你开个表，慢慢一步一步。人家要审核，确认，完了再批下来。

小贾：这个审核、确认批下来得多长？

客服：这我不清楚，我干了半年，您这是第一个出现这问题的。您这已经是好的，有人给你叮嘱的。

小贾：我这已经是好的了，那要不好的是不是得半年。

客服：半年也批不下来。

进入下半年之后，国内不少快递公司都出现业务井喷，大幅增长百分之二三十，甚至有人说快递业的春运已经提前到来了。然而，与此同时，快递变成慢递，还经常被中途掉包的现象也越来越普遍。这不但给消费者带来烦恼，网络卖家们也受害匪浅。

淘宝店主杨先生谈起快递就是一肚子苦水，作为拥有四个皇冠的卖家，他一直非常珍视买家的评价，但是比较近他已经因为快递的问题连得了几个中评和差评。

杨先生：就是说快递的服务太差，比如说快递的速度是太慢，很多很多这种。

杨先生告诉记者，作为在淘宝上选择商品的重要参考，中评和差评无疑会影响相关商品的出售，这对自己的小店而言算是间接的经济损失。此外，因为快递的问题而造成直接经济损失对小店来说也是常有的事儿。

杨先生：客户说确实是太慢了，我们也给客户打电话沟通一下，有的客户就可以说那我再等一下，或者退个邮费什么的，就可以等一下，有的就是我不要了，然后我们卖出去的东西给我们退出来了。退回来我们又包装有单子什么的，这些我们都扔了，没有人给我们赔偿。

除了速度慢，杨先生有时还会遇到发给客户的快件丢失或破损的问题。