复盘本次新零售双十一，让你真正了解新零售的奥秘！

新零售革命已经到来，零售企业转型已经成为必然!自马云提出“新零售”概念以来，各大零售巨头、品牌企业动作频频，各类新零售业态和元素集中爆发。经过两年多的市场验证，新零售的巨大能量在本次双十一期间得到了强势爆发，零售企业升级转型已成必然趋势。众所周知天猫的第10个双十一总交易额突破2135亿元，较去年1682亿元的纪录增长近27%，如此大的增量与新零售的规模化运营紧密相连。新零售让消费者感受到了线上线下融通的购物体验，再次成了刺激消费者欲望的新场景。

复盘本次新零售双十一大家又有何种感触呢?在双十一期间有线下购物体验的亲们，一定感受到了现场的火爆场景吧!寻宝大作战、千万红包雨、霸屏秒杀是不是让你赚足了红包?本次双十一阿里联合全国100个核心商圈，4000家智慧门店，全方位进行引爆。如此大的体量，如此流畅的体验、如此快的反应速度他们到底是怎么做到的呢?整个新零售是由阿里在源头牵引、服务商在中间运营、品牌方在基础实现的过程，是三方共同努力结果。服务商作为中间环节，承上启下，功不可没。

上海创创文化传播股份有限公司作为阿里新零售KKA级服务商，在双十一期间，派出共计近100名结果管家，到其合作的11个品牌、1166家门店进行落地服务;创创结果团队在双11的一线战场浴火奋战，为商家带来数倍的业绩提升，成为商家的中流砥柱，为2135亿贡献了自己的一份力量。

一代眼镜是沪上知名的眼镜连锁品牌，在上海拥有32家门店，在这场狂欢中，一代眼镜选择与创创落地团队合作，让其核心门店双十一当天成交总额翻了1倍多，销量55万+，同比增长106%。位于上海长宁区的龙之梦店，由于现场的异常火爆，还吸引来了双十一阿里驻地记者的采访。一代眼镜的成功离不开提前的周密谋划和积极行动。早在双十一前期，创创就积极对接 “一代眼镜”的高层，就双十一核心店铺方案，进行了多次优化、迭代，并达成共识;随后依此战略循序渐进、步步为营。双十一当天，创创团队进行巡店、督导、帮辅工作。积极跟进人流情况，每2-3小时便对人流量进行一次复盘，以此来进行下一步方案的制定;数据人员更是实时报道数据新高，捷报连连让导购热情高涨，业绩持续提升。

坦博尔是一家集设计、生产、销售于一体的现代化羽绒服服装企业，产销涵盖二十余个省市。创创和坦博尔的合作由来已久，也是带着这份信任，坦博尔放心的将新零售的全盘事宜交于创创运营。在创创与坦博尔的通力合作下，双十一当日销量同比增长48%，核心门店同比增长100%，有19家门店增长超过500%。创创落地管家团队深入现场，从指定会员招募方案、培训、指导、执行四个维度帮助坦博尔解决会员问题。接入一个月，坦博尔有效招募会员323206人，有效招募会员店铺301家，兑换券核销率也有大幅度提升。创创为坦博尔制定的双十一工作方案包含内容制作、导购种草、导购推送、天猫逛逛、终端培训、导购大作战、物料准备、启动大会、活动预热、活动上线、活动复盘，并且细化到时间及人员安排。通过直播会议和数据运营指导等，帮助导购和门店管理者，在会员的消费潜力上做系统的数据分析，加深了对客户的了解，促进了客户的转化。创创通过对坦博尔的导购做系统的培训，了解在新零售的系统下如何给会员打标签、给顾客发优惠券与种草内容、将种草文推送到朋友圈等内容，更好地为双十一的活动做宣传。双十一期间，坦博尔与创创的在合作中，根据不同的平台渠道、主题活动、运营目的，不断改进调整品牌号、导购种草的文章结构，内容和侧重点。不仅起到了良好的宣传效果，还大大的刺激了潜在消费者的购买欲望。

森马旗下minette女装同样也是本次本次双十一创创重点扶持客户之一。minette共接入智慧门店130家门店，其中报名双十一活动的有63家，整体销售业绩增长180%。minette在双十一期间打造了多家标杆门店，其中闵行欧尚店目标达成超过571%，银座潍坊店实现近5倍的业绩增长。双十一期间，创创为其新零售工作台发布分享内容，供导购转发和天猫逛逛露出。排查智慧门店工具包存在问题，提供解决建议，确保各个工具在双11期间正常使用。排查品牌号前段与后台存在问题，提供改善建议，发挥品牌号推广传播的最大化价值。创创独创《终端特训营》，解决了新零售时代终端员工的能力升级问题，场景教学多维度提升终端员工的数据应用、会员运营和内容营销能力。门店走访，物料巡查，视察门店出街情况，规范物料摆放，营造门店节日气氛。巡店带教，现场给导购讲解智能导购功能应用，排查导购手机端操作异常，现场教学群发种草内容、发送优惠券及商品，引导消费者双十一当天入店选购。现场引流，帮助品牌多场景吸引顾客进入门店，多种手段增加门店进店率。建立销售竞争机制及核销奖励机制，调动导购销售的积极性，基于门店的销售业绩、客流量、顾客质量等因素对门店进行数据检测，筛选明星潜力门店进行双11当天驻店。基于创创的多年门店落地经验，以灵活的话术、热情的服务、专业的评价，为品牌现场引流，增加到店客流，转化顾客成为会员，引导顾客现场交易核销。

创创代运营的客户在本次新零售双十一上取得如此大的成功，和创创多年来深耕于培训行业的经验是分不开的。创创之所以能够成为阿里新零售KKA及服务商，区别于其他新零售服务商得是，创创为企业提供的不仅是新零售的系统接入和代运营，还会为企业做新零售的课程培训，落地带教贯彻方案执行，真正的实现了新零售的一条龙服务，而这也正是阿里非常看重的。2016年10月13日，马云在杭州云栖大会上提出五新战略：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。2018年6月13日，创创集团董事长晏许勇先生在阿里西溪园区参加完第一次天猫新零售沟通会，随后在亲橙里的盒马鲜生与团队开会分享时表示，我们要成为马老师在新零售领域最大的“马仔”。2017年7月11日，公司全员召开All In新零售启动大会，全员参与新零售。2018年8月28日，晏许勇先生在天猫新零售合作伙伴大会上发表“干新零售的七个思考”、并提出“团结一切可以团结的力量，All in干好新零售”。强强联手，必将成就一番大事业。

天猫×创创合力解决企业新零售落地难题：

为完成企业的新零售转型顺利落地，助力品牌实现新零售业务的快速成型。阿里与创创新零售大学结合双方优势资源合力推出适合品牌新零售业务场景、符合终端零售行业特点的产品体系，通过课程+实践+落地为企业带来理念、系统、组织、能力全面提升，实现企业拥抱新零售的战略目标。

理念升级：战略问频、数据思维、全渠道思维

能力升级：数据营销、内容营销、全员运营、全渠道场景运营

系统升级：POS、支付融合、CRM/导购系统、EPS/SCM、系统集成

组织升级：利益打通、分配机制组织架构、智能导购

创创新零售业务分为四大板块：

(一)BD开发：截止双十一当天，新零售共建会邀约到场491家，建群立项的126家，系统接入21家、参与双十一的17家，包括服装、饰品、珠宝、化妆品、家居等行业品牌。

(二)培训：开设期数18期、参与学员1000+人、覆盖品牌：120+个

创创新零售大学是专注于企业新零售领域的培训领航者。创创与阿里携手一道，为企业提供与新零售关联的系列培训服务。自天猫新零售2018项目启动以来，创创开创了《新零售进化论》《新零售百日工程》《新零售落地方案班》《新零售终端特训营》《新零售会员运营班》《新零售内容运营班》等课程，从企业新零售开展方向、方案制定、落地实施等角度，为企业的新零售道路指点迷津。

(三)咨询：为客户提供天猫智慧门店接入解决方案咨询、新零售组织架构变革咨询。

(四)代运营：

1、品牌号运营

品牌号是新零售内容运营的核心阵地，创创为品牌提供基于消费偏好分析的精准内容运营，包括品牌号日常内容运营、品牌号活动策划、品牌号推广等。

2、会员运营

创创具备服务于万余家品牌的会员招募实战经验，新零售时代下，创创结合会员码、支付宝等工具，提供全渠道会员招募规划、会员忠诚度管理、导购会员管理培训等服务，实现门店导购会员运营能力和效率的提升。

3、直播运营

通过新零售智能导购工具，导购可用直播邀请消费者入会，带来销售业绩增长，创创可提供直播达人塑造、直播内容策划、直播服务对接。

4、云店运营

云店”助力导购离店成交，提升业绩增量。创创提供云店装修、商品管理、后台运维服务，协同品牌终端以云店拉动门店体验后在新零售场景的消费。

5、数据银行运营

新零售时代下，阿里数据银行可沉淀海量消费者数据和人货匹配数据，并实现数据“可分析”、“可运营”，最大程度赋能品牌。创创依托阿里品牌数据银行，通过数据的分析洞察和建模挖掘，为品牌主定制专属的数据分析方案，提升品牌推广效果，最大化品牌数据资产价值。

6、潜客运营

潜客运营是是新零售时代下门店一站式客流营销解决方案，提供丰富的线上及线下商业数据，匹配线下商业的产品服务，LBS数据可视化能力。创创通过基于LBS数据人群圈选、人群圈选定位灯潜客运营方式挖掘潜客，找到原本潜藏“对的人”。

7、新零售工作台运营

新零售工作台是天猫新零售各功能模块的后台管控中心，是新零售项目运营的枢纽。创创为品牌主提供从前期接入、试运营到日常运营期的全链路服务，服务涵盖工作台申请开通、权限组构、日常各模块设置管理等，为品牌主新零售项目推行提升效率。

此外，创创更是有一支落地团队“结果管家”，深入到企业内部做落地服务，真正的做到为结果负责。结果管家执行落地带教服务，启动大会在前期拉动了企业新零售项目的启动，为企业、区经、店长、店员同频新零售的内容深度;帮助客户执行阶段性的目标，会员拉新、打造标杆门店、达标、促活、卖货、清货等;长期推动企业业绩的持续提升，及时复盘新零售数据及运营情况，及时调整方案，做好对企业新零售落地服务的持续跟进。

在创创与阿里合作的过程中，双方一直保持积极地沟通，以保证新零售的不断纠错、升级、完善、迭代，双方多次召开了生态共创会共同商讨新零售的未来。在双十一前期的共创会上，阿里生态小二斜雨、子培与创创集团科技赋能事业群总经理祝荣芳、新零售落地服务负责人王喆、新零售运营总监钟锐、新零售大学讲师徐传林一同展开了激烈的讨论。会议的主要目的是，了解创创新零售业务的推进情况、创创在推进新零售业务的过程中所遇到的问题、双十一之后创创的规划。

创创就目前运营新零售的现状提出了八点问题：关于调动导购积极性的机制不完善、导购素质的培训需要加强、新零售带动腰部商家短期内效果不明显、加盟商和品牌方之间的利益冲突问题、消费者缺乏阅读手淘端文章的习惯、品牌方缺乏新零售运营人员、新零售接入门槛高。对此创创也提出了很多解决方案，如如何对导购进行补贴、保证加盟商会员运营权、寻找其他系统服务商等建议。创创目前在和大学合作培养新零售的人才，并且希望能够对培训的导购颁发阿里认证的证书。

经过三个多小时的会议讨论，双方最终确定了多项建设性成果。阿里需要创创的声音，创创更多的和一线的客户接触，能感受到最真实的客户声音，而其他的服务商更多的是方法论及线上的东西，这些都要与阿里及时反馈。创创多年来在现在积累的玩法也会拿出来与阿里分享，共同对线下方案做研究。创创要提高自己的标签，放大培训标签、放大代运营标签、轻量化运营先打通、从而进一步发展长期代运营。为了解决品牌方和加盟商的利益冲突问题，阿里建议创创把加盟商的操作模式拓展出来，尤其要解决加盟商系统不统一的问题。创创服务客户从商品、营销、人才、团队都做了整套的输出，真的为客户做了很多事，这些将来都会形成工具、形成方法论。创创会将新零售与其之前做的事贯穿起来，形成类似于新零售营销大法之类的理论，指导新零售的进一步发展。

双方约定好双十一之后阿里会组织复盘和共创，到时会拉着他们的产品团队一起过来，再做研讨，总结方法，产品的东西需要时间的沉淀，但是理念的东西可以往前跑。双十一过后创创还要和客户开共建会，要多接入新的客户，寻找标杆客户，客户要达到一定的数量才能找到适合的标杆。真正的能打通消费者和商家的场景，就要靠运营做出来。

新零售，这个对商业发展具有重大意义的产物，在对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的同时也重塑了业态结构与生态圈;新零售，使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型;新零售，推动了商业要素的重构，加速了零售经营模式和商业模式的创新，将引发零售行业的巨大变革。

阿里、服务商、品牌方形成了坚固的三角，共同推进新零售的前行。千人同心,则得千人之力;亿人同砌，则将众志成城。创创幸运的成为新零售的一员，和志同道合的人们一起为这伟大的事业而努力。我们的内心是充满骄傲的，我们的行动是齐心戮力的，我们相信新零售的未来会更好!百度搜索“创创”官网，或关注“结果识堂”，为您带来新零售的全程服务。