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专利状态

服务质量评测方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2019-09-19

申请公布

2020-01-17

授权

2023-08-04

预估到期

2039-09-19

专利基础信息

申请号	CN201910886893.7	申请日	2019-09-19
申请公布号	CN110705309A	申请公布日	2020-01-17
授权公布号	CN110705309B	授权公告日	2023-08-04
分类号	G06Q10/0639;G06F40/30;G06Q30/0282;G06Q50/10;G10L15/26;G10L15/30;G10L25/48;G10L25/51;G10L25/63;H04L67/06;H04M3/51
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	思必驰科技股份有限公司
申请人地址	江苏省苏州市苏州工业园区新平街388号腾飞创新园14栋

专利法律状态

2023-08-04

授权

状态信息

授权
2021-05-14

著录事项变更

状态信息

著录事项变更；IPC(主分类):G06F40/30；变更事项:申请人；变更前:苏州思必驰信息科技有限公司；变更后:思必驰科技股份有限公司；变更事项:地址；变更前:215123 江苏省苏州市苏州工业园区新平街388号腾飞创新园14栋；变更后:215123 江苏省苏州市苏州工业园区新平街388号腾飞创新园14栋
2020-02-18

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F40/30；申请日:20190919
2020-01-17

公布

状态信息

公布

摘要

本申请公开一种服务质量评测方法及系统，其中，所述方法包括：接收服务人员所佩戴的终端设备所上传的音频文件；确定对应于所述音频文件的语音内容和语义内容；至少根据所述语音内容和所述语义内容为当前服务人员的服务质量进行评分。本申请实施例实现了自动对服务人员的服务质量的评测，并且同时考量语音内容和语义内容，能够更加准确的确定服务质量。

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