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专利状态
一种基于客户情感分析的呼叫中心调度方法
有效
专利申请进度
申请
2019-11-28
申请公布
2020-04-28
授权
2022-07-08
预估到期
2039-11-28
专利基础信息
申请号 CN201911191263.4 申请日 2019-11-28
申请公布号 CN111080087A 申请公布日 2020-04-28
授权公布号 CN111080087B 授权公告日 2022-07-08
分类号 G06Q10/06;G06Q30/02;G06F40/205;G06F40/279;G10L15/26
分类 计算;推算;计数;
申请人名称 江苏艾佳家居用品有限公司
申请人地址 江苏省南京市江宁区江南路9号招商高铁广场项目A座5层(南站片区)
专利法律状态
  • 2022-07-08
    授权
    状态信息
    授权
  • 2020-04-28
    公布
    状态信息
    公布
摘要
本发明涉及一种基于客户情感分析的呼叫中心调度方法,结合人工智能AI算法,通过对用户语音、以及案件动作的实时分析,获得用户情感变化,对客户进行情感优先等级划分,结合技能组调度策略,优先处理每个技能组队列的紧急用户,非紧急用户可以有一定范围的时延处理,通过这种服务等级划分的方式可以在客服人数不变的条件下,可以有效提升整体客户满意度8%,有效挽回负面情绪的客户对企业的信任。