投诉分类模型的确定方法及装置、计算机可读存储介质

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专利状态

投诉分类模型的确定方法及装置、计算机可读存储介质

有效

专利申请进度

申请

2018-12-29

申请公布

2019-05-07

授权

2020-12-22

预估到期

2038-12-29

专利基础信息

申请号	CN201811640275.6	申请日	2018-12-29
申请公布号	CN109726290A	申请公布日	2019-05-07
授权公布号	CN109726290B	授权公告日	2020-12-22
分类号	G06F16/35;G06Q30/02
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	咪咕数字传媒有限公司
申请人地址	浙江省杭州市西湖区文二西路780号

专利法律状态

2020-12-22

授权

状态信息

授权
2019-05-31

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F 16/35；专利申请号:2018116402756；申请日:20181229
2019-05-07

发明专利申请公布

状态信息

公布

摘要

本发明实施例公开了一种投诉分类模型的确定方法及装置、计算机可读存储介质，该方法包括：针对第一投诉数据的分类结果，得到至少一个投诉分类；该第一投诉数据包括历史投诉数据；根据至少一个投诉分类对应的第一投诉数据，确定至少一个投诉分类对应的投诉表达式；根据投诉表达式，确定投诉分类模型；其中，投诉分类模型用于确定第二投诉数据对应的投诉分类；第二投诉数据至少包括除第一投诉数据之外的投诉数据。

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