智慧燃气呼叫中心的反馈管理方法、物联网系统及介质

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专利状态

智慧燃气呼叫中心的反馈管理方法、物联网系统及介质

有效

专利申请进度

申请

2023-03-09

申请公布

2023-04-04

授权

2023-05-12

预估到期

2043-03-09

专利基础信息

申请号	CN202310220626.2	申请日	2023-03-09
申请公布号	CN115914468A	申请公布日	2023-04-04
授权公布号	CN115914468B	授权公告日	2023-05-12
分类号	H04M3/51
分类	电通信技术;
申请人名称	成都秦川物联网科技股份有限公司
申请人地址	四川省成都市龙泉驿区经开区南四路931号

专利法律状态

2023-05-12

授权

状态信息

授权
2023-04-04

公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供一种智慧燃气呼叫中心的反馈管理方法、物联网系统及介质，方法基于智慧燃气管理平台实现，该方法包括：通过呼叫中心接收目标客户的呼叫留言，呼叫留言的内容相关于燃气业务；通过呼叫中心对呼叫留言进行分析，确定反馈方式；响应于反馈方式为人工反馈，通过呼叫中心确定目标接线员，由目标接线员反馈目标客户的呼叫；响应于反馈方式为自动反馈，通过呼叫中心确定反馈内容并发送给目标客户。本发明基于呼叫留言确定人工反馈以及目标接线员、或者自动反馈方式以及反馈内容，提高了呼叫中心的反馈效率，实现了个性化反馈，提升了客户的体验。

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