智能客服中交互式问句语义理解方法

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专利状态

智能客服中交互式问句语义理解方法

有效

专利申请进度

申请

2017-12-11

申请公布

2018-04-27

授权

2021-05-25

预估到期

2037-12-11

专利基础信息

申请号	CN201711305473.2	申请日	2017-12-11
申请公布号	CN107967261A	申请公布日	2018-04-27
授权公布号	CN107967261B	授权公告日	2021-05-25
分类号	G06F40/253;G06F9/448;G06Q30/06;G06N5/04;G06F40/30
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	康成投资（中国）有限公司
申请人地址	上海市共和新路3318号

专利法律状态

2021-05-25

授权

状态信息

授权
2018-05-22

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F17/27；申请日:20171211
2018-04-27

公布

状态信息

公布

摘要

本发明提供的智能客服中交互式问句语义理解方法，包括如下步骤：对当前智能客服与客户的会话内容进行上下文语境表示，所述上下文语境表示包括事件表示与语境表示；根据所述上下文语境表示构造对话语义事件图；根据智能客服与客户的多段会话语料构造业务逻辑树；根据确定有限状态自动机构建订单状态机；根据所述语义事件图从所述业务逻辑树中选择逻辑决策分支；根据所述逻辑决策分支以及订单状态机向所述智能客服返回语义处理模板，并进行语义表达生成。本发明实现了基于流程图的交互问答，提高了智能客服对客户问话理解的准确度，确保了智能客服与客户会话的连贯性，提高了智能客服的工作效率。

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