智能客服中开头语动态推荐的方法及相关装置

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专利状态

智能客服中开头语动态推荐的方法及相关装置

有效

专利申请进度

申请

2019-08-21

申请公布

2020-08-11

授权

2021-12-03

预估到期

2039-08-21

专利基础信息

申请号	CN201910775211.5	申请日	2019-08-21
申请公布号	CN111522920A	申请公布日	2020-08-11
授权公布号	CN111522920B	授权公告日	2021-12-03
分类号	G06F16/332;G06F40/205
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	马上消费金融股份有限公司
申请人地址	重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼

专利法律状态

2021-12-03

授权

状态信息

授权
2020-09-04

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F16/332；申请日:20190821
2020-08-11

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种客服系统的开头语的推荐方法，该推荐方法包括：先获取到各开头语候选集的历史使用量；再获取到各开头语候选集实时的曝光数及其点击数；利用各开头语候选集的历史使用量、各开头语候选集实时的曝光数及其点击数对各开头语候选集进行评分；根据各开头语候选集的评分推荐开头语候选集。通过上述方式，本发明推荐的开头语不仅能够包括历史记录情况，而且还能结合实时点击情况，使开头语推荐从静态的推荐方式变成动态的推荐方式，保证每个用户每次点进智能客服聊天页面所看到的的推荐信息都不一样，具有时效性，提高用户体验。

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