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专利状态

一种呼叫中心系统

有效

专利申请进度

申请

2018-11-05

申请公布

2020-05-12

授权

2021-12-21

预估到期

2038-11-05

专利基础信息

申请号	CN201811308377.8	申请日	2018-11-05
申请公布号	CN111147677A	申请公布日	2020-05-12
授权公布号	CN111147677B	授权公告日	2021-12-21
分类号	H04M3/523
分类	电通信技术;
申请人名称	马上消费金融股份有限公司
申请人地址	重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼

专利法律状态

2021-12-21

授权

状态信息

授权
2020-06-05

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):H04M3/523；申请日:20181105
2020-05-12

公布

状态信息

公布

摘要

本申请公开了一种呼叫中心系统。其中，呼叫中心系统包括：FreeSwitch平台，用于进行电话的软交换；呼叫管理组件，用于对所述FreeSwitch平台进行调度实现呼叫；核心服务组件，用于对话务员和/或客户的状态管理，以及话务分配；电话录音组件，用于存储所述呼叫中心系统中的电话录音文件；其中，所述呼叫中心系统中的至少部分组件分别运行于不同服务器上。上述方案，能够灵活扩展组件的运行资源，保证呼叫中心系统的处理效率。

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