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专利状态
语音流程质检的方法及装置
有效
专利申请进度
申请
2020-06-17
申请公布
2020-11-03
授权
2022-01-28
预估到期
2040-06-17
专利基础信息
申请号 CN202010552865.4 申请日 2020-06-17
申请公布号 CN111883115A 申请公布日 2020-11-03
授权公布号 CN111883115B 授权公告日 2022-01-28
分类号 G10L15/22;H04M3/51;G06F16/33;G06F16/35;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08
分类 乐器;声学;
申请人名称 马上消费金融股份有限公司
申请人地址 重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼
专利法律状态
  • 2022-01-28
    授权
    状态信息
    授权
  • 2020-11-03
    公布
    状态信息
    公布
摘要
本发明实施例提供一种语音流程质检的方法及装置,该方法包括:获取原始语音文件,所述原始语音文件包括:用户和坐席的语音对话;根据所述原始语音文件,识别得到用户的意图列表,所述意图列表中包括一个或多个所述用户的意图,每个意图对应一个流程节点标识;获取与所述原始语音文件对应的所述用户办理实际业务的标准路径,所述标准路径包括一个或多个流程节点,每个节点对应一个流程节点标识;根据所述意图列表和标准路径,分析得到所述原始语音文件的质检结果。在本发明实施例中,可以实现全自动检测,大大的提高了质检效率,提升质检覆盖率,同时也可以大大的解放人力,降低公司客服成本。