一种银行全渠道窗口服务痕迹整合分析方法及系统

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专利状态

一种银行全渠道窗口服务痕迹整合分析方法及系统

有效

专利申请进度

申请

2019-11-29

申请公布

2020-04-07

授权

2023-08-11

预估到期

2039-11-29

专利基础信息

申请号	CN201911197362.3	申请日	2019-11-29
申请公布号	CN110969525A	申请公布日	2020-04-07
授权公布号	CN110969525B	授权公告日	2023-08-11
分类号	G06Q40/02;G06Q40/04
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	交通银行股份有限公司
申请人地址	上海市浦东新区自由贸易试验区银城中路188号

专利法律状态

2023-08-11

授权

状态信息

授权
2020-05-01

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06Q40/02；申请日:20191129
2020-04-07

公布

状态信息

公布

摘要

本发明涉及一种银行全渠道窗口服务痕迹整合分析方法及系统，该方法包括如下步骤：（1）采集汇总银行所有渠道窗口客户端的提示信息，并形成标准化提示信息报文；（2）对标准化提示信息报文进行分析，包括：（21）提示信息溯源分析，确定每条提示信息的问题追溯标签，生成溯源分析表；（22）计算单一交易功能的提示信息的弹出概率，联合溯源分析表，确定单一交易功能提示信息概率溯源表；（23）分析跨渠道组合业务效率；（24）确定银行各网点单一窗口的产出率；（25）基于提示信息报文数量确定银行网点各渠道窗口的最优服务窗口组合。与现有技术相比，本发明实现银行所有渠道窗口的整合分析，为精准提升银行网点的服务水平提供依据。

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