呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法

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专利状态

呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法

有效

专利申请进度

申请

2016-05-09

申请公布

2016-08-10

授权

2018-11-13

预估到期

2036-05-09

专利基础信息

申请号	CN201610302158.3	申请日	2016-05-09
申请公布号	CN105847599A	申请公布日	2016-08-10
授权公布号	CN105847599B	授权公告日	2018-11-13
分类号	H04M3/22;H04M3/42
分类	电通信技术;
申请人名称	上海携程商务有限公司
申请人地址	上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼

专利法律状态

2018-11-13

授权

状态信息

授权
2016-09-07

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/22申请日:20160509
2016-08-10

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法，其中外呼电话路由匹配系统包括外呼处理模块，其包括：接收单元，接收被叫号码和主叫号码；第一判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码是本地手机号还是异地手机号；第二判断单元，在被叫号码为手机号时判断被叫号码的第一位是否为0；修正单元，在被叫号码为本地手机号且被叫号码的第一位为0时删除被叫号码第一位的0，以及在手机号为异地手机号且被叫号码的第一位不为0时在被叫号码前添加0；传输单元，将修正后的被叫号码传输至运营商中继网关。本发明弥补了现有技术中因拨出的号码有误而呼出失败的不足，对被叫号码加以修正，具有节省拨号时间，提高工作效率的优点。

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