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专利状态
客户满意度评估方法及装置、计算机可读存储介质
有效
专利申请进度
申请
2019-03-19
申请公布
2019-07-30
授权
2023-04-18
预估到期
2039-03-19
专利基础信息
申请号 CN201910208064.3 申请日 2019-03-19
申请公布号 CN110069776A 申请公布日 2019-07-30
授权公布号 CN110069776B 授权公告日 2023-04-18
分类号 G06F40/211;G06F40/30;G06N3/0442
分类 计算;推算;计数;
申请人名称 上海拍拍贷金融信息服务有限公司
申请人地址 上海市浦东新区中国(上海)自由贸易试验区丹桂路999弄10号、20号
专利法律状态
  • 2023-04-18
    授权
    状态信息
    授权
  • 2019-07-30
    公布
    状态信息
    公布
摘要
一种客户满意度评估方法及装置、计算机可读存储介质,所述客户满意度评估方法,包括:获取待评估的多轮对话文本;将所述多轮对话文本中的语句按照时序进行划分,获取多个语句序列;采用自然语言特征提取器对所述多个语句序列分别进行特征提取,得到有效特征集;根据所述有效特征集,构建所述多个语句序列一一对应的时序特征序列;将所述多个语句序列一一对应的时序特征序列输入至预设的循环神经网络分类器中进行客户满意度评估,得到所述多轮对话文本对应的客户满意度评估结果。采用上述方案,能够提高客户满意度评估精度。