人机协作的智能客服对话方法及装置

热门行业
装修建材
家居生活
餐饮食品
母婴教育
电脑办公
服装首饰
汽车工具
家电数码
机械化工
休闲美容

热门行业

教育培训
板材
地板
涂料
家纺
集成吊顶
美缝剂
木门
硅藻泥
管材
指纹锁
橱柜
衣柜
床垫
电热水器
集成灶
暖气片
净水器
酒店
卫浴

返回上一页

专利状态

人机协作的智能客服对话方法及装置

有效

专利申请进度

申请

2021-07-21

申请公布

2021-08-20

授权

2021-11-12

预估到期

2041-07-21

专利基础信息

申请号	CN202110822192.4	申请日	2021-07-21
申请公布号	CN113282737A	申请公布日	2021-08-20
授权公布号	CN113282737B	授权公告日	2021-11-12
分类号	G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/279;G06N3/04;G06N3/08
分类	计算；推算；计数;
申请人名称	中信建投证券股份有限公司
申请人地址	北京市东城区朝内大街188号

专利法律状态

2021-11-12

授权

状态信息

授权
2021-09-07

实质审查的生效

状态信息

实质审查的生效；IPC(主分类):G06F16/332；申请日:20210721
2021-08-20

公布

状态信息

公布

摘要

本申请实施例提供了一种人机协作的智能客服对话方法及装置，方法包括：获取用户输入的目标提问文本，对目标提问文本进行转人工意图分析，确定转人工意图置信度，根据转人工意图置信度判断是否转人工客服；若是，为用户接通人工客服；若否，对目标提问文本进行情感极性分析，得到情感极性分析结果；计算目标提问文本的相似提问转人工率；将用户的历史转人工率、情感极性分析结果、相似提问转人工率，以及目标提问文本的问答置信度输入预先训练的转人工判断模型，得到转人工判断结果；若判断结果为转人工，为用户接通人工客服；若判断结果为不转人工，则确定目标提问文本的标准答复文本，将标准答复文本发送至用户。实现用户无感知的转人工客服。

更多专利

全国服务热线：

在线客服

1211389656 咨询

商务合作

85926368 咨询

媒体合作

921888730 咨询

在线客服
客服微信号

品牌网官方客服微信

打开微信扫一扫

客服微信
商务合作微信

商务合作详谈

打开微信扫一扫

商务合作
回到顶部

在线客服

商务合作

媒体合作

客服微信号

商务合作微信