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专利状态

一种电话呼叫系统及方法

有效

专利申请进度

申请

2020-09-18

申请公布

2021-01-29

授权

2022-11-11

预估到期

2040-09-18

专利基础信息

申请号	CN202010989565.2	申请日	2020-09-18
申请公布号	CN112291439A	申请公布日	2021-01-29
授权公布号	CN112291439B	授权公告日	2022-11-11
分类号	H04M3/51;H04M3/42
分类	电通信技术;
申请人名称	广东壹健康健康产业集团股份有限公司
申请人地址	广东省广州市荔湾区花地大道路渔尾桥岭南节点园

专利法律状态

2022-11-11

授权

状态信息

授权
2020-09-18

公布

状态信息

公布

摘要

本发明公开了一种种电话呼叫系统及方法，所述系统包括：客户终端、CTI服务终端、代理服务终端、话务机以及计算机终端；计算机终端在响应用户点击电话呼叫控件时，向代理服务终端发送拨打电话指令；代理服务终端在接收拨打电话指令时，查询客户信息以及员工外呼配置信息，其中，客户信息包括客户号码，员工外呼配置信息包括话务机分机号；根据客户信息和员工外呼配置信息生成外呼配置信息，将外呼配置信息发送至CTI服务终端，由CTI服务终端根据话务机分机号，向话务机发送外呼配置信息；话务机在接收外呼配置信息时，根据客户号码向客户终端发起一路通话。通过实施本发明实施例能避免客户电话信息的泄露，继而避免客户流失。

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