2015-09-01 16:32:47
作者:ludech123
璐德·诚华中医养生馆加盟全国免费热线:4000828126
第一,对顾客要有责任感:对操作方法、时间、产品的安全性等,员工或老板要有向顾客说明的责任,不能;
第二,对顾客有回答关于店内的收费标准、预约方法、技术地点等问题的责任,这也体现一个中医养生馆整体气氛和技术水准;
第三,和顾客接近关系,多听听顾客的心声,对顾客所希望的要给予更多的关心,对有用的意见要认真听取,并做好记录;
第四,有空要多和顾客联系,定期打电话回访老顾客呀,通过网络多和顾客沟通等,要记住,常沟通,关系才不会冷漠,常沟通,才会有感情!
再者,养生师和顾客的关系:
养生师要有专业的技能,能得到顾客的认可,只有这样,才会给顾客安全感,同时也会认为该中医养生馆可靠有保障。能给顾客以安全感,要遵守以下三个原则:
1.养生师专业的知识,养生师不仅技术水平过硬,对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识一定要熟悉,如果不具备这些,就很难给顾客安全感;
2.让顾客及时了解中医养生馆的方针既对顾客的尊重,又能有效地拉近与顾客之间的距离,让顾客真切融入进来,顾客给我们带来的回报自然是丰厚的;
3.养生师的倾听技巧,认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。
由于顾客的差异化,个人自身条件的不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。
对于客户服务质量这方面璐德·诚华中医养生馆加盟品牌公司内部有专业的培训。
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